Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta política describe cómo PROYECTO B2B S.A.S. (en adelante, “Laia”, “nosotros”) recopila, usa, protege y comparte la información de las personas que interactúan con nuestros servicios: la aplicación móvil, el tótem y kiosco de autoservicio en el local, el sitio web y nuestros canales de mensajería en Facebook (Messenger) e Instagram.

Domicilio: Paraguay 3106, PB, Depto. 2, C1425 — Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Correo de contacto para temas de privacidad: soporte@applaia.com.

2. Qué información recopilamos

Según cómo uses Laia, podemos recopilar:

3. Datos que recibimos a través de Meta (Facebook e Instagram)

Cuando nos escribís por Messenger o Instagram, o comentás en nuestras publicaciones, recibimos esa información a través de las plataformas de Meta para responderte y brindarte atención. Únicamente accedemos a la información necesaria para gestionar la conversación: tu mensaje, nombre de usuario público y foto de perfil pública.

Este uso se realiza conforme a las Políticas para Desarrolladores de Meta. No usamos esa información para fines distintos a los descritos en esta política.

4. Para qué usamos tu información

• Brindarte el servicio de lavado y gestionar tus compras y reservas.
• Responder consultas, mensajes y comentarios, y darte soporte.
• Procesar pagos y habilitar el acceso al local y al WiFi.
• Enviarte información relacionada con el servicio, respetando tus preferencias.
• Mejorar la plataforma, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Si utilizamos respuestas automáticas o asistidas por inteligencia artificial en la mensajería, te lo informaremos y podrás pedir hablar con una persona.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, de la ejecución del servicio que solicitás y del cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.

6. Cómo compartimos la información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla únicamente con:

• Proveedores tecnológicos que hacen funcionar el servicio, como Supabase, Vercel, Mercado Pago y Meta, según sus propias políticas y solo para las finalidades aquí descritas.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

7. Cómo protegemos y dónde guardamos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad razonables, como cifrado, control de accesos y buenas prácticas, para proteger tu información. Los datos pueden almacenarse en servidores ubicados fuera de la Argentina a través de nuestros proveedores de infraestructura, siempre con niveles de protección adecuados.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestarte el servicio y cumplir obligaciones legales. Luego la eliminamos o anonimizamos.

9. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Podés en cualquier momento acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos personales, así como retirar tu consentimiento.

Para solicitar la eliminación de tus datos, incluida la información de tus conversaciones de Messenger o Instagram, escribinos a soporte@applaia.com con el asunto “Eliminación de datos”, indicando el nombre de usuario o el medio por el que nos contactaste. Verificaremos tu identidad y procesaremos el pedido dentro de 30 días, confirmándote por correo cuando esté completado.

Conforme a la Ley 25.326, la Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control y puede recibir denuncias por incumplimientos.

10. Menores de edad

Laia no está dirigida a menores de edad sin la supervisión de un adulto responsable. No recopilamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento correspondiente.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Ante cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a soporte@applaia.com o a Paraguay 3106, PB, Depto. 2, C1425 — Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.